Questions fréquentes

Une question sur ta commande ou un produit ? Voici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Tu ne trouves pas ? Écris-nous à contact@mypawdora.fr, on te répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

🚚 Livraison

Combien coûte la livraison ?
En France, la livraison en point relais coûte 4,90 € et elle est offerte dès 49 € d'achat. La livraison à domicile (Colissimo) coûte 7,90 €. Nous livrons aussi dans toute l'Union européenne.

Quel est le délai de livraison ?
Les délais selon le mode de livraison choisi sont détaillés sur notre page Livraison.

Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi.

Mon colis est abîmé ou n'arrive pas, que faire ?
Écris-nous sous 48 h avec une photo à contact@mypawdora.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution : renvoi ou remboursement.

↩️ Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, tu as 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. L'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Toutes les étapes sont sur notre page Retours et remboursements.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès réception et vérification de ton retour, sous 10 jours ouvrés, sur ton moyen de paiement d'origine.

🐶 Bien choisir

Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit indique les dimensions en centimètres. Mesure ton animal (ou son ancien panier) et compare. En cas de doute, envoie-nous sa race et son poids : on t'aide avec plaisir.

Le produit est-il adapté à mon chat ou à mon chien ?
La fiche précise toujours pour quels animaux le produit est conçu. Si tu hésites, pose-nous la question avant de commander.

💳 Paiement et réductions

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement par carte bancaire passe par une solution sécurisée. Nous n'avons jamais accès à tes données bancaires.

Y a-t-il une réduction pour ma première commande ?
Oui ! Utilise le code BIENVENUE10 pour profiter de -10 % sur ta première commande.

Voir la boutique 🐾